Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad regula el tratamiento de datos personales realizado a través del sitio www.larefactoria.cl (en adelante, "el Sitio"), operado por La Refactoria, agencia de software con sede en Chile.

Para cualquier consulta relativa a esta política o al ejercicio de tus derechos, puedes escribirnos a hola@larefactoria.cl.

Recolectamos únicamente los datos que tú decides entregarnos al usar nuestros formularios y canales de contacto:

• Formulario de contacto / agendamiento: nombre, email, teléfono o WhatsApp, empresa (opcional) y el mensaje o necesidad que nos describes.
• Diagnóstico digital: respuestas a las preguntas del cuestionario y datos de contacto que decidas entregar para recibir la recomendación.
• Chat asistido por IA: el contenido del mensaje que envías al asistente y datos de contacto que voluntariamente compartas en la conversación.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas y origen de la visita, recolectados mediante cookies y herramientas de analítica.

No solicitamos ni tratamos datos sensibles. No dirigimos servicios a menores de 14 años ni recolectamos sus datos de forma intencional.

• Responder a tus solicitudes de información, cotización o agendamiento.
• Enviar la recomendación del diagnóstico y, si lo aceptas, hacer seguimiento comercial.
• Mantener un historial mínimo de la conversación para dar continuidad al proceso comercial.
• Mejorar el Sitio, su contenido y nuestras comunicaciones a partir de datos agregados de uso.
• Cumplir con obligaciones legales aplicables.

No usamos tus datos para tomar decisiones automatizadas con efectos jurídicos, ni para perfilarte con finalidades distintas a las descritas en esta política.

Tratamos tus datos sobre la base de tu consentimiento expreso, otorgado al enviar un formulario, iniciar el chat o aceptar el uso de cookies. El tratamiento se realiza conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y a las disposiciones aplicables de la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales.

El Sitio utiliza cookies propias y de terceros para que funcione correctamente, recordar preferencias y medir su uso. Las herramientas que pueden recolectar datos de navegación son:

• Google Analytics (Google LLC) — métricas agregadas de tráfico y comportamiento.
• Google Ads (Google LLC) — medición de conversiones y campañas publicitarias.
• Meta / Facebook Pixel (Meta Platforms, Inc.) — medición de campañas, en caso de estar activo.

Puedes desactivar las cookies desde la configuración de tu navegador. Si lo haces, algunas funcionalidades del Sitio podrían no operar correctamente.

No vendemos ni cedemos tus datos a terceros con fines comerciales. Tus datos pueden ser tratados por proveedores que operan el Sitio y nuestros canales de contacto, exclusivamente para prestarnos servicio:

• Hosting, infraestructura y CDN del Sitio.
• Servicios de analítica y publicidad (Google).
• Herramientas de email transaccional y mensajería (WhatsApp Business, proveedor SMTP).
• Sistemas internos de gestión comercial (CRM).

Estos proveedores tratan los datos por cuenta de La Refactoria, bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad equivalentes a las descritas en esta política. Algunos de ellos pueden almacenar datos fuera de Chile, en países con niveles de protección reconocidos.

Conservamos tus datos por el tiempo necesario para atender tu solicitud y mantener la relación comercial, salvo que la ley exija un plazo distinto o que solicites su eliminación. Cuando los datos dejan de ser necesarios, los eliminamos o anonimizamos.

Tienes derecho a:

• Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti.
• Rectificar datos inexactos o incompletos.
• Solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oponerte al tratamiento o revocar el consentimiento entregado.
• Solicitar la portabilidad de tus datos en formato estructurado.

Puedes ejercer estos derechos escribiendo a hola@larefactoria.cl, identificándote y describiendo claramente la solicitud. Te responderemos dentro de los plazos legales.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos: cifrado HTTPS, control de acceso a sistemas, copias de seguridad y revisión periódica de proveedores. Ningún sistema es 100% infalible, pero trabajamos para mantener un nivel de seguridad acorde al riesgo.

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, técnicos u operativos. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización indicada al inicio.